Iskaldt innhold

Åsmund Eikenes

I en verden hvor offentlig sektor ofte er kjent for byråkrati, lange ventetider og forvirrende prosesser, kan man kanskje tro at innholdsdesign bare er et fint ekstraelement. Noe man kan tenke på når alt annet er på plass. Men dette kunne ikke vært mer feil. Innholdsdesign er ikke bare viktig, det er helt avgjørende for at offentlige tjenester skal fungere som de skal. Faktisk kan man si at det er limet som holder hele den digitale brukeropplevelsen sammen – og ja, det er faktisk viktig at det er perfekt. Eller i det minste nært perfekt.

La oss begynne med det grunnleggende: hva er innholdsdesign? Det er selvfølgelig mer enn bare å skrive tekst. Det handler om å skape innhold som er klart, forståelig, og som guider brukerne gjennom komplekse prosesser på en måte som gjør dem trygge. I offentlig sektor, hvor brukerne ofte står overfor livsviktige beslutninger, kan dårlig innholdsdesign føre til feil, frustrasjon, og i verste fall, at man ikke får tilgang til essensielle tjenester. Her snakker vi om alt fra å søke om fødselspermisjon til å melde flytting – prosesser som i teorien er enkle, men som raskt kan bli et mareritt uten god veiledning.

Så hva innebærer perfekt innholdsdesign? Først og fremst klarhet. Vi snakker ikke om å forenkle språket til det punktet at det føles nedlatende, men om å fjerne all unødvendig kompleksitet. Ingen liker en lang, byråkratisk tekst som slynger seg gjennom lovtekster og paragrafer. I stedet skal innholdet være kortfattet, rett på sak, og strukturert på en måte som gjør det umulig å misforstå. Det er jo tross alt derfor brukerne er her – for å få ting gjort, ikke for å lese en novelle.

Men perfekt innholdsdesign handler ikke bare om tekst. Det handler også om struktur. Offentlige tjenester har en tendens til å være komplekse, men det er designernes ansvar å gjøre dem brukervennlige. Dette betyr å dele opp informasjon i mindre, mer håndterbare deler. Det betyr å lage klare steg-for-steg-veiledninger, tydelig merkede menyer og forståelige knapper (selvfølgelig perfekte knapper!). Og ja, det betyr å gi brukeren den informasjonen de trenger, når de trenger den – ikke før, ikke etter, men akkurat i tide.

Det er også verdt å nevne tonen. Offentlige tjenester kan lett virke kalde og upersonlige, men det er ingen grunn til at de må være det. Godt innholdsdesign kan skape en følelse av støtte og forståelse, som om systemet faktisk bryr seg om brukeren og deres situasjon. Dette kan gjøres gjennom vennlig språk, tydelige meldinger når noe går galt, og en stemme som signaliserer at “vi er her for å hjelpe, ikke for å gjøre ting vanskeligere”.

Så, hvor viktig er egentlig perfekt innholdsdesign i offentlige tjenester? Vel, det kan være forskjellen på en smertefri digital opplevelse og en frustrerende, tidkrevende prosess som får deg til å ønske at du kunne snakke med et faktisk menneske. Innholdsdesign handler ikke bare om informasjon, men om å veilede, støtte og forenkle brukerreisen. Perfeksjon i innholdsdesign er kanskje ikke målet, men det er helt klart noe å strebe etter. For når innholdet fungerer, fungerer systemet.