Design av rom og systemer for sikkerhetskritiske operasjoner

Raskt ender man med å kopiere gårsdagens løsninger eller følge en standard mal for 'best practice'. I tillegg til å risikere skade på materielle verdier, miljøet, og i verste fall tap av liv, er det også en tapt mulighet. Man går glipp av sjansen til å virkelig styrke operatøren, bygge for fremtidig skalering og utnytte teknologien optimalt. Slik kan man ikke bygge morgendagens operasjoner.

Halogens integrasjon av forskning på menneskelige faktorer (human factors) og en brukersentrert designprosess utgjør et unikt kompetansemiljø som skiller oss fra tradisjonelle ingeniørmiljøer, konsulenthus og designbyråer. Med over 20 års erfaring har vi utviklet operasjonsrom, kontrollrom og arbeidsstasjoner i sikkerhetskritiske miljøer over hele verden, spesielt innenfor forsvarssektoren, maritim sektor og energisektoren.

Teknologikappløp og rask digitalisering gjør at hensyn til reelle brukerbehov og menneskets fundamentale egenskaper ofte kommer i annen rekke i forhold til rent tekniske krav. Dette kan få katastrofale følger, som havariet av KNM Helge Ingstad og utblåsningen på Deepwater Horizon er eksempler på. I granskningene etter begge ulykkene konkluderte kommisjonene med at besetning og operatører ikke hadde god nok situasjonsforståelse, og at fysisk utforming av arbeidsmiljøet hindret dem fra å handle riktig. I slike kontekster er ikke brukersentrert design en smakssak, men avgjørende for operasjonell suksess.

Halogen har gjennom forskning og designpraksis utviklet et eget spesialisert metodeverk for design for sikkerhetskritiske miljøer. Metodene bygger på brukersentrert design, og integrerer forskning på menneskelige faktorer og SA-teori (Situation Awareness). Vi fokuserer på å forstå arbeidssituasjonen, ta hensyn til hvordan mennesker fungerer under press, og prioritere kritisk informasjon. Slik designer vi digitale systemer og fysiske rom som reduserer beslutningstid og operatørfeil.

Samspillet mellom faktorer som berører menneske, teknologi og organisasjon

Kontrollrommene og operasjonssentralene vi har designet, bygger på grundig forståelse av både menneskelige behov, teknologisk mulighetsrom og organisatoriske forutsetninger. 

Halogens designere gjør grundig innsikts- og utredningsarbeid i felt og dokumenterer funn både visuelt og skriftlig. Den viktigste innsikten får vi gjennom observasjon av operative brukere i deres miljø og gjennom dybdeintervjuer. I tillegg er grundig forståelse for prosesser, kultur, myndighet, ansvar og virksomhetens egenart avgjørende for å kunne designe for så naturlige arbeidsflyter som mulig. Nært samarbeid med ingeniører, entreprenører og arkitekter er også avgjørende for å bygge robuste løsninger som utnytter tilgjengelig teknologi og infrastruktur optimalt, og som tilfredsstiller gjeldende krav.

Selv om kontrollrom og operasjonsrom varierer stort, basert på domene, kontekst og kritikalitet, er det noen grunnleggende elementer vi alltid streber etter:

• God individuell og delt situasjonsbevissthet: Vi designer fysiske rom, arbeidsflyter og digitale brukergrensesnitt som støtter operatørers evne til å oppfatte, forstå og forutse hendelser, særlig under sterkt tidspress. 

• Reduksjon av fysisk og kognitiv belastning: Ved å anvende prinsipper og føringer fra studier innen menneskelige faktorer sikrer vi at systemene spiller på lag med menneskets naturlige begrensninger og styrker, kognitivt og fysisk. 

Vi leverer brukerinnsikt, validerte konsepter og detaljerte designunderlag

Våre leveranser bidrar til god beslutningsstøtte, håndtering av risiko og forankring av viktige fagfolk og interessenter. Arbeidsmåten vår er inkluderende slik at de viktige fagene opplever seg ivaretatt, den er nytenkende, og visuell slik at alle interessenter får en felles forståelse. 

Halogen leverer alt fra overordnede konsepter til detaljert design av digitale brukergrensesnitt og fysiske løsninger:

• Brukerinnsikt: Vi gjennomfører kartlegging av brukerbehov og teknologiske mulighetsstudier for å skape best mulig grunnlag for å utforme løsninger.

• Konseptutvikling og validering: Vi visualiserer og prototyper konsepter og skisserer løsninger som møter behov hos oppdragsgiver og sluttbrukere. Vi gjennomfører samskapende prosesser hvor konseptene valideres.

• Detaljering: Vi leverer komplett design av prosesser, digitale brukergrensesnitt og fysiske arbeidsstasjoner og rom.

• Implementering: Vi bidrar inn i implementeringsprosessene, for å sikre at løsningene ferdigstilles i henhold til brukerinnsikt og konsept

Ta kontakt med Andreas Myskja Lien eller Lasse Pedersen Skillbrei i Halogen for uforpliktende dialog om hvordan ditt utviklingsarbeid kan bli med vår arbeidsmåte og faglige bidrag.